选择合适的咨询类型
账号登录、动态发布、评论私信、隐私设置、活动公告、侵权投诉和产品建议需要的信息不同。先选择问题类型并简要说明发生场景，有助于更快定位。紧急现实风险不应只依赖平台反馈，应依据所在地法律法规联系适当机构。
涉及社交互动的功能仅面向符合法定年龄的用户，未成年人不应使用。
- 围绕“选择合适的咨询类型”核对公开信息与当前操作说明。
- 使用联系我们相关服务时，只公开必要资料并保护账号凭据。
- 发现异常内容或互动风险时，通过站内帮助入口处理。
准备必要而不过度的材料
可提供问题发生时间、设备系统、APP版本、操作步骤、站内内容位置和经过遮挡的截图。不要提交完整密码、验证码、身份证件、银行卡、支付记录或详细住址。涉及他人资料时，只提供处理问题所必需的部分。
公开页面不适合发布个人申诉材料，应通过站内指定入口提交。
- 围绕“准备必要而不过度的材料”核对公开信息与当前操作说明。
- 使用联系我们相关服务时，只公开必要资料并保护账号凭据。
- 发现异常内容或互动风险时，通过站内帮助入口处理。
了解反馈处理流程
服务团队会依据问题类型核对站内记录和规则，必要时要求补充不含敏感信息的说明。处理时间会受问题复杂程度影响，平台不通过陌生账号承诺结果，也不会以转账、共享账号或安装软件作为处理条件。
请关注站内通知，并从原反馈入口查看进展，避免相信非官方转发。
- 围绕“了解反馈处理流程”核对公开信息与当前操作说明。
- 使用联系我们相关服务时，只公开必要资料并保护账号凭据。
- 发现异常内容或互动风险时，通过站内帮助入口处理。
防范冒充与重复传播
自称17c工作人员却索要验证码、密码、支付资料或要求站外转账的，应立即停止联系并举报。不要将完整对话和个人资料公开传播，以免造成二次泄露。
产品建议与一般咨询可以说明预期效果和使用场景，保持客观、具体，有助于平台理解需求。
- 围绕“防范冒充与重复传播”核对公开信息与当前操作说明。
- 使用联系我们相关服务时，只公开必要资料并保护账号凭据。
- 发现异常内容或互动风险时，通过站内帮助入口处理。
体验反馈
联系说明没有放无法核实的电话，而是明确从站内入口提交，能减少被冒充客服误导的风险。
如何确认联系入口是真实的？
请从17c站内服务中心、帮助中心或APP当前显示进入，不要依据陌生私信、搜索广告或转发截图判断。